Policy

 

KEBIJAKAN PERUSAHAAN (POLICY) NURIL JATI FURNITURE (NJF)

Dokumen Kebijakan ini menetapkan pedoman dan prosedur resmi yang digunakan Nuril Jati Furniture (NJF) dalam beroperasi, memastikan transparansi dan keadilan bagi semua pelanggan.

1. Kebijakan Privasi Data Pelanggan

NJF berkomitmen penuh untuk melindungi informasi pribadi yang Anda berikan.

A. Pengumpulan Data

Kami mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memproses pesanan dan meningkatkan layanan, termasuk:

1. Informasi Identitas: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan alamat pengiriman.

2. Informasi Transaksi: Detail pesanan, riwayat pembelian, dan bukti pembayaran.

B. Penggunaan Data

Data Anda digunakan secara eksklusif untuk:

1. Memproses, mengelola, dan mengirimkan pesanan Anda.

2. Menyediakan layanan pelanggan dan dukungan purnajual.

3. Mengirimkan informasi promosi atau penawaran khusus (jika Anda setuju).

4. Melakukan analisis internal untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan kami.

C. Keamanan Data

NJF tidak akan menjual, menyewakan, atau menukar data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan eksplisit Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum.

2. Kebijakan Garansi Produk

NJF menjamin kualitas pengerjaan dan bahan baku produk yang kami jual.

A. Cakupan Garansi

Kami memberikan Garansi Struktural selama 12 (dua belas) bulan terhitung sejak tanggal pengiriman. Garansi ini mencakup:

1. Kerusakan fatal pada konstruksi atau sambungan kayu (misalnya, sambungan copot atau goyah parah) akibat kesalahan produksi.

2. Retak besar pada kayu yang disebabkan oleh proses pengeringan yang tidak tepat oleh pihak NJF, bukan akibat perubahan lingkungan di lokasi pelanggan.

B. Batasan Garansi (Tidak Dicakup)

Garansi tidak berlaku untuk:

1. Kerusakan akibat keausan normal, penggunaan yang salah, atau kecelakaan (terjatuh, terbentur benda tajam).

2. Perubahan minor pada kayu yang bersifat alami (seperti retak rambut atau perubahan warna) akibat paparan sinar matahari langsung, kelembaban ekstrem, atau perubahan suhu.

3. Kerusakan pada lapisan finishing (lecet, goresan, pudar).

4. Biaya transportasi atau pengiriman kembali produk untuk perbaikan garansi.

C. Prosedur Klaim

Pelanggan harus memberikan bukti foto dan/atau video yang jelas mengenai kerusakan yang diklaim, disertai nomor faktur dan tanggal pembelian, dalam kurun waktu garansi yang ditentukan. NJF akan menentukan apakah kerusakan memenuhi syarat garansi dan menawarkan perbaikan atau penggantian.

3. Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Perbaikan

Mengingat sifat produk kami (made-to-order atau custom), kebijakan ini memiliki ketentuan khusus.

A. Produk Custom Order

Produk yang dibuat berdasarkan permintaan spesifik pelanggan (desain, ukuran, atau warna kustom) tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat ketidaksesuaian parah antara produk akhir dengan spesifikasi teknis yang telah disepakati bersama.

B. Produk Standar (Ready Stock)

Pengembalian atau penukaran produk standar dapat diterima dalam waktu 3 (tiga) hari setelah penerimaan, hanya jika:

1. Produk dalam kondisi baru, tidak terpakai, dan dikembalikan dalam kemasan asli.

2. Biaya pengiriman dan pengembalian ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

C. Biaya Perbaikan

Untuk perbaikan yang tidak dicakup oleh garansi, NJF dapat menyediakan layanan perbaikan dengan biaya tambahan, termasuk biaya bahan, tenaga kerja, dan transportasi.

4. Kebijakan Pengiriman dan Asuransi

A. Jasa Ekspedisi

Kami menggunakan jasa ekspedisi pihak ketiga yang spesialis dalam pengiriman furnitur. Biaya pengiriman akan diinformasikan dan disepakati sebelum pelunasan.

B. Tanggung Jawab Pengiriman

1. Asuransi: Kami menyarankan agar pelanggan mengambil opsi asuransi pengiriman yang ditawarkan oleh pihak ekspedisi untuk melindungi nilai barang selama transit.

2. Pengecekan Barang: Pelanggan wajib memeriksa kondisi fisik produk segera setelah tiba di lokasi. Jika ditemukan kerusakan yang jelas, harap catat dalam surat jalan ekspedisi dan ambil foto/video sebelum menandatangani bukti penerimaan.

5. Kebijakan Penanganan Keluhan (Komplain)

Kami menghargai semua masukan dan berusaha menyelesaikan keluhan dengan cepat dan adil.

1. Saluran Komplain: Semua keluhan harus diajukan secara tertulis melalui WhatsApp resmi atau email layanan pelanggan NJF, melampirkan nomor faktur dan deskripsi masalah yang detail.

2. Waktu Respon: Tim layanan pelanggan kami akan merespons keluhan Anda dalam waktu maksimal 2 x 24 jam pada hari kerja.

3. Solusi: NJF akan meninjau keluhan berdasarkan Syarat dan Ketentuan, serta Kebijakan ini, untuk menawarkan solusi yang adil, yang mungkin berupa perbaikan, penggantian suku cadang, atau kompensasi terbatas, sesuai dengan tingkat kerusakan atau ketidaksesuaian.