Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) - Nuril Jati Furniture

Kami telah mengumpulkan jawaban untuk pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan kami. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami!

A. Produk dan Bahan Baku

1. Apa keunggulan utama produk furnitur dari NJF?

Keunggulan kami terletak pada penggunaan kayu jati solid berkualitas tinggi (umumnya dari TPK Perhutani), proses pengeringan yang optimal, dan kerajinan tangan oleh pengrajin Jepara yang berpengalaman. Kami menjamin kekuatan, keawetan, dan nilai estetika yang akan bertahan selama beberapa generasi.

2. Apakah NJF menggunakan kayu jati legal dan berkelanjutan?

Ya, komitmen keberlanjutan adalah inti dari NJF. Kami hanya menggunakan bahan baku kayu jati dari sumber yang legal dan dikelola secara bertanggung jawab (Jati Lestari), biasanya dari Perum Perhutani, yang mendukung praktik kehutanan yang berkelanjutan.

3. Bisakah saya memesan furnitur dengan desain kustom (custom order)?

Tentu saja! Kami sangat ahli dalam melayani custom order. Anda dapat memesan furnitur sesuai dengan ukuran, desain, finishing, dan warna yang Anda inginkan. Silakan hubungi tim kami dengan gambar referensi atau sketsa Anda untuk mendapatkan penawaran harga.

4. Mengapa ada sedikit perbedaan warna atau serat pada produk kayu jati yang saya terima?

Kayu jati adalah bahan alamiah. Perbedaan kecil pada corak serat, eye-knot (mata kayu), dan sedikit variasi warna adalah karakteristik unik dan bukti bahwa produk Anda adalah kayu solid asli, bukan buatan pabrik yang seragam. Ini tidak memengaruhi kualitas struktural.

B. Pemesanan, Pembayaran, dan Produksi

5. Bagaimana proses pemesanan di NJF?

Konsultasi/Pilihan: Diskusikan atau pilih produk yang Anda inginkan (model standar atau custom).
Penawaran & DP: Kami akan mengirimkan rincian penawaran. Anda perlu membayar Uang Muka (DP) minimal 50% untuk memulai produksi.
Produksi: Tim kami akan mulai memproduksi pesanan Anda (durasi tergantung kompleksitas, biasanya 4-8 minggu).
Konfirmasi & Pelunasan: Setelah produk selesai dan siap kirim, kami akan mengirimkan foto/video konfirmasi. Anda wajib melunasi sisa 50% pembayaran.
Pengiriman: Produk dikemas aman dan dikirim ke alamat Anda.

6. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk produksi?

Waktu produksi standar untuk furnitur jati bervariasi antara 4 hingga 8 minggu, tergantung pada kerumitan desain, jenis finishing (misalnya, natural coat lebih cepat daripada duco), dan volume antrean produksi saat itu. Kami akan memberikan estimasi waktu yang akurat saat pemesanan.

7. Apa kebijakan pembatalan pesanan?

Jika Anda membatalkan pesanan setelah pembayaran DP dilakukan, uang muka (DP) tersebut akan hangus. Ini karena DP telah dialokasikan untuk pembelian bahan baku dan alokasi waktu produksi yang sudah berjalan.

C. Pengiriman dan Garansi

8. Apakah NJF melayani pengiriman ke seluruh Indonesia?

Ya, kami bekerja sama dengan jasa ekspedisi furnitur terpercaya yang melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. Kami memastikan pengemasan yang aman dan berlapis untuk meminimalkan risiko kerusakan.

9. Bagaimana jika produk rusak saat pengiriman?

Kami bertanggung jawab penuh untuk mengemas produk dengan standar terbaik. Namun, jika terjadi kerusakan besar yang disebabkan oleh pihak ekspedisi, risiko tersebut beralih ke penyedia jasa pengiriman setelah barang diserahkan. Kami akan membantu penuh proses klaim kepada pihak ekspedisi dan mendiskusikan opsi perbaikan atau penggantian.

10. Apakah ada garansi untuk produk NJF?

Kami memberikan garansi struktural terhadap kerusakan yang disebabkan oleh cacat produksi, seperti sambungan longgar atau retak kayu besar yang bukan akibat sifat alami kayu. Garansi ini berlaku selama periode waktu tertentu (silakan cek detail pada faktur Anda) dan tidak mencakup keausan normal atau kerusakan akibat kesalahan perawatan oleh pelanggan.

D. Perawatan Furnitur Jati

11. Bagaimana cara merawat furnitur kayu jati agar tetap awet?

Pembersihan Rutin: Bersihkan debu secara rutin dengan kain kering yang lembut.
Jauhkan dari Air Berlebihan: Hindari paparan air atau cairan dalam jumlah besar. Segera bersihkan tumpahan cairan.
Posisi: Tempatkan furnitur jauh dari sinar matahari langsung yang intens dan sumber panas (seperti AC atau pemanas) untuk menghindari perubahan warna atau retak ekstrem.
Poles Ulang (Refinishing): Untuk mengembalikan kilau, Anda bisa melakukan waxing atau refinishing ringan setiap 2-3 tahun, tergantung penggunaan.

12. Apa yang harus dilakukan jika finishing furnitur tergores?

Untuk goresan ringan, Anda dapat menggunakan minyak perawatan khusus kayu jati atau produk touch-up yang sesuai dengan jenis finishing produk Anda. Untuk kerusakan yang lebih dalam, Anda dapat menghubungi tim kami untuk mendapatkan saran perbaikan profesional.